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售后服务

售后政策

发布日期:2014-07-29 00:18 浏览量:2216

三包政策
电子产品质保1年,实行国家三包政策,部分产品实行厂商质保规定,全国联保!

退货政策
注:退货政策只针对于库存产品,订购产品或者特制产品不接受退换货。
1.如客户收到货后发现产品存在质量问题,请及时联系相关客户人员并填写售后服务表,客服中心予以确认后,将货物寄回指定收货地点,邮费自理,仁厚商城不支持到付处理,货物收到我们会安排相关技术人员对产品进行检测。我们会收取适当的检测等手续费用(相当于订货金额的10%左右)。
2.确认是产品自身的质量问题后,服务人员会安排并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在退款手续完成后3个工作日内将退款注入至您原支付账户。
3.并非商品自身质量的问题,只是您单方面想退货,在保证产品是走的库存产品而非订货产品且无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状的商品,若商品属于自发货之日起7日内可联系客服,客服人员会尽全力配合您,所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用需要自行承担。
4.如您购买时索要发票,退货时须将发票随商品一同寄回,如发票丢失,我们将无法办理退货;所有申请退款的实物类商品,均在我们收到实物之后办理退款。仁厚商城不支持"先退款后返货"的原则。
5.退货前请先与客服沟通,请配合填写售后服务表,并与客服联系获得售后服务号,以便跟踪您的退货获得及时处理。
6.我公司出库产品均记录产品条码,对于把非本网站售出商品寄到我公司的情况,我们保留对该产品放弃保管义务的权利。
7.以下条件不能享受退货:产品非质量问题、退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐、未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限的商品。
8.售后服务是公司最基本的服务,我们愿意为大家提供良好的售后服务,同时良好的售后服务也需要客户的配合,请在退换货前仔细阅读以上说明,尽可能按公司以上规定办理,以免影响对您的售后服务。

退款政策
1.现货产品订单中货未发出时的退款申请,订单形成后1个工作日内,与客服中心联系确认,经客服人员核实情况属实的,可由客服中心办理退款流程;特殊情况另行申请。
2.所有自退款手续完成之日起一周内退款的金额将以"原路返回"的方式退还到您账户中,若为网银的支付方式,退款时效保证在退款手续完成后3个工作日内到账。

换货政策
1.若发现商品存在质量问题,请您于发货7日内与客服中心联系确认,经检测确属商品自身问题,可由客服中心办理换货流程。
2.客服中心在受理您的换货申请后,请将货物寄回指定收货地点,邮费自理,和稷商城不支持到付处理。货物收到我们会安排相关技术人员对产品进行检测。如果确属产品质量问题换货,重新换得的商品由仁厚商城承担运输费用。
3.并非商品自身质量的问题,若您对商品颜色、样式、尺寸或品牌等不满意而选择换货,我们不于受理。
4.所有涉及换货的商品,建议您先将原订购货物寄回,我们在收到货物之后,即可为您发送新换货商品。仁厚商城原则上不支持"先发货后回收"。

温馨提示:
1.凭仁厚商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。为了享受商品的正常质保,我们建议您开具发票。
2.优惠券退货时不能兑现。


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电话
021-51870961